Política de Privacidad
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📄 Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad
1. Información general
Este servicio es operado por Tierra Digital SAS, un asistente empresarial automatizado que funciona a través de WhatsApp. Al utilizar este servicio, aceptas estos Términos de Uso y esta Política de Privacidad. La finalidad del servicio es asistir en la gestión de tareas empresariales mediante inteligencia artificial.
2. ¿Cómo funciona el servicio?
Nuestro asistente se comunica contigo mediante WhatsApp para ayudarte a:
- Gestionar operaciones empresariales
- Apoyar en flujos de trabajo tipo ERP
- Brindar sugerencias automáticas generadas por IA
Para ofrecer este servicio, procesamos datos con herramientas de terceros como OpenAI y Google Firebase (Firestore).
3. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos datos estrictamente necesarios para ofrecer el servicio:
- Tu número de teléfono de WhatsApp
- Mensajes que intercambias con el chatbot
- Metadatos de uso (fecha, hora, interacción)
4. Finalidad del tratamiento
Los datos se usan para:
- Generar respuestas personalizadas mediante IA
- Mejorar la experiencia de usuario
- Proteger la integridad del servicio
- Cumplir con nuestras obligaciones legales
Los datos no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se comparten con terceros con fines publicitarios.
5. Terceros que procesan tus datos
🔹 WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)
- Usamos la API oficial de WhatsApp Business.
- Cumplimos con la Política de Negocios de WhatsApp.
🔹 OpenAI
- Procesamos texto con modelos de lenguaje avanzados.
- OpenAI puede conservar datos por un tiempo limitado para monitoreo de seguridad, pero no los utiliza para entrenamiento.
- Política de uso de datos de OpenAI
🔹 Firebase (Google Cloud Firestore)
- Almacenamos datos de uso en una base de datos segura.
- Política de privacidad de Firebase
Todos los proveedores están sujetos a estándares de protección de datos equivalentes a la normativa ecuatoriana.
6. Derechos del usuario
Conforme a la LOPDP de Ecuador, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar datos incorrectos
- Eliminar tus datos
- Oponerte al tratamiento
- Solicitar portabilidad de tus datos
- No ser objeto de decisiones automatizadas
Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo al chatbot por WhatsApp o al correo electrónico soporte@tunombre.com. También puedes solicitar eliminar tus datos enviando:
"ELIMINAR MIS DATOS"
o cancelar tu suscripción con:
"CANCELAR SUSCRIPCIÓN"
7. Brechas de seguridad
En caso de una filtración o acceso no autorizado a tus datos personales, te notificaremos en un plazo máximo de cinco (5) días desde que tengamos conocimiento del incidente, como lo exige la ley.
8. Transferencias internacionales
Algunos datos son tratados fuera de Ecuador, por servicios como OpenAI y Google. Estas transferencias se realizan únicamente hacia países o entidades que ofrezcan un nivel adecuado de protección conforme al artículo 47 de la LOPDP.
9. Evaluación de impacto y decisiones automatizadas
El servicio puede usar procesamiento automatizado para responder tus mensajes, pero no tomamos decisiones que afecten tus derechos sin intervención humana. No se realiza perfilamiento ni decisiones con efectos jurídicos sin tu consentimiento.
10. Suscripciones y pagos
- El servicio puede requerir una suscripción mensual o anual.
- Los precios serán informados previamente al cobro.
- Puedes cancelar en cualquier momento.
- No se ofrecen reembolsos por tiempo no utilizado, salvo disposición legal en contrario.
11. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho a actualizar estos términos. Las modificaciones serán notificadas a través de WhatsApp o en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio implica tu aceptación de los nuevos términos.
12. Contacto
Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos, puedes escribirnos por WhatsApp o a:
